В отеле «Мондиаль» произошли перемены — прежнюю заботу о гостях заменили на обычный сервис. Пока персонал привыкает к новым правилам, администратор Лара ищет ответы на вопросы о прошлом. Ей важно понять, что случилось здесь в тот день, когда она в последний раз видела мать.
Лара чувствует, что в стенах отеля скрыта какая-то тайна. Она осторожно расспрашивает сотрудников, проверяет старые записи, но пока ясности нет. Тем временем гости замечают, что атмосфера в «Мондиале» стала другой — менее душевной, более формальной.